随着我国政治、经济与文化等方面的发展变化物业保安服务从它一产生起就不仅成了我国社会安全保障体系的重要组成部分它既可以缓解政府警力不足的矛循又可为企事业单位提供多形式多层次的安全防范服务同时也增加了地产商及物业管理企业的信誉。因此物业保安服务工作在物业管理中占据举足轻重的地位。
一、坚持开拓务实物业保安服务确保新千年
(一)坚持解放思想开拓创新。物业保安是改革开放和社会主义市场经济的产物保安工作必须坚持以理论为指导认真贯彻“三个代表”思想着眼于经济发展、社会稳定和改革开放大局来发展保安事业立足于坚持为广大业户服务坚持不断开拓与创新的原则。
(二)坚持社会效益与经济效益统一的原则。物业保安工作从其性质、职责和任务来看既是辅助公安机关维护小区和大厦的公共秩序又有保障业户安全提供有偿服务的商业行为。这种行为已被社会所接受因此物业保安服务必须既讲经济效益又讲社会效益两者只能统一不可分割。
(三)坚持技防与人防相结合的原则。随着高新技术的飞速发展与业户“花钱买平安”的高尚需求物业保安工作必须加大人力防范的力度和深度更应增强技术防范的含量以提高保安服务的整体形象和水平。目前仍有很多物业管理保安工作只注重人力投入缺乏注重技防投入效果技术防范能力处了滞后状态物业保安工作必须及早适应科技发展形势扭转局面做到人防、技防齐抓并举。
(四)必须始终接受公安机关领导的原则。物业保安工作已是整个社会安全保障体系的重要组成部分是实现社会治安综合治理重要组织之一也是公安基层基础工作的重要内容。虽然性质上有原则区别但是密不可分的实践证明物业保安工作必须依靠当地公安派出所的正确领导才能实现小区、大厦的长治久安。
二、完善软件建设落实物业保安标准化管理
建设一支高素质的物业保安队伍软件建设是关键。目前多数物业管理公司都已通过ISO9002质量认证实行标准化管理提高自身的物业水平。保安工作无疑是小区、大厦管理的门面与窗口工作人员的一举一动、一言一行都直接反映公司的形象。因此物业保安服务工作在软件建设上必须严格按照规范给管理要求和小区、大厦实际编写可操作性的《物业保安服务手册》其内容包括:组织机构与人员职责、规章制度及规定、工作程序及工作标准、服务质量记录四大方面。并重点通过以下几个方面进行努力:
(一)合理设置组织机构。该项工作一般从物业接管验收1-2个月前着手针对不同物业性质、面积科学地设置保安组织机构合理地设置岗位和配备人员。
(二)对物业保安人员按规定进行岗位培训。培训内容依照《物业保安服务手册》一般应包括国家有关法律、法规公司规章制度及各岗位责任、操作规程小区(大厦)概况、安全知识、装备器材的操作使用应急情况处理等;新招聘人员还应增加队列、体能及部分武术方面的训练完成岗位培训后必须通过严格考试考核合格才能上岗。
(三)抓好在岗培训不断提高管理水平。在小区(大厦)管理中还必须根据不断变化的新情况遇到的新问题按不同阶段、岗位进行培训。如一些特殊岗位的大堂岗、车库岗、智能监控系统操作、车辆智能管理系统操作、巡逻岗的巡更系统操作、消防安全系统操作等。对面向社会招聘的高中毕业人员还必须不定期穿插一些队列、仪表仪容、微笑服务及礼貌用语等方面的培训。随着保安队伍管理规范化物业保安还必须按公安机关要求参加必要的综合训练领取上岗证。
(四)强化职业道德教育。要在队伍建设中加强对保安员的职业道德教育使他们牢固树立“敬业爱岗、客户第一、服务至上”宗旨按照职业道德规范要求把自身的一言一行、一举一动贯彻到日常工作中这样才能有效地触洽与业户的关系提高队伍素质。
(五)实施规范化监督管理确保工作落到实处。物业保安工作涉及面广、要求高管理工作必须严格按照《物业保安服务手册》规范化管理要求操作从人员上岗、交接班、巡逻、监控、日常检查、培训、考核、奖惩、保安设备管理、应急案件处理、服务意见咨询等等都必须按照质量管理要求认真完成必要的质量记录并建立管理档案。只有桉照完善的管理体系实施不间断监督才能使物业保安工作做到万无一失。
三、注重硬件建设提高技术防范能力。
技术防范措施已在物业管理中得到普遍运用其主要设备设施有:摄像监视系统、防盗报警系统、保安通讯设备及智能巡更系统、智能车辆管理系统等这些系统被广泛运用于大厦管理较为突出效果也不言而喻它是人工所无法替代的既提高了小区(大厦)的技防能力也对犯罪分子起到威慑作用从而可大大减少案件的发生。随着科技的进步与发展集科、工、贸于一体的高档次高层大厦将越来越多物业保安服务要求越来越高未来保安服务将是技防为主、人防为辅以人防与技防结合物业保安服务工作重点应该转移到不断提高人员素质上进一步加大对技防设施的投入运用先进的科技手段于南京保安公司的服务才能使南京保安公司的保安工作做到防患于未然。同时要正确处理好“软件”与“硬件”的关系让硬件为管理服务。要提高内部整体防范能力必须确件建设和软件建设一起抓在物业保安服务中构筑一个完整的安全防范体系坚持人防为基础不断提高人防意识和技防技能把人防、技防两者充分结合起来使物业保安服务工作再上新台阶。
四、沟通业户工作共同达到群防群治保平安。
物业管理服务工作除接受当地公安机关领导外与业户建立沟通联系不容忽视物业管理的实质就是服务因此在工作人员服务意识上首先应确立与业户的关系并非管与被管的关系业户是物业管理公司的衣食父母这就决定了保安服务的性质。物业保安服务工作应把情感投资放在首位努力融洽与业户关系使保安工作得到业户理解和支持。加强沟通实现群防群治确保平安的主要途径有以下几个方面:
(一)小区(大厦)要从统一管理出发在业主入住前就必须有完善的小区《治安管理规定》或《大厦出入管理规定》并将之公布各业户做到家喻户晓还可利用业户装修、入住时做一些适当的宣传工作。
(二)不定期进行业户回访和意见征询了解业户对南京保安公司的服务工作的意见、建议不断改善工作方法。
(三)召开业主座谈会诚恳解决业主提出问题。
(四)指导业户做好内保工作经常提醒业户关窗、锁门等。
(五)及时协助业户处理刑事、治安及一些疑难案件。
一、坚持开拓务实物业保安服务确保新千年
(一)坚持解放思想开拓创新。物业保安是改革开放和社会主义市场经济的产物保安工作必须坚持以理论为指导认真贯彻“三个代表”思想着眼于经济发展、社会稳定和改革开放大局来发展保安事业立足于坚持为广大业户服务坚持不断开拓与创新的原则。
(二)坚持社会效益与经济效益统一的原则。物业保安工作从其性质、职责和任务来看既是辅助公安机关维护小区和大厦的公共秩序又有保障业户安全提供有偿服务的商业行为。这种行为已被社会所接受因此物业保安服务必须既讲经济效益又讲社会效益两者只能统一不可分割。
(三)坚持技防与人防相结合的原则。随着高新技术的飞速发展与业户“花钱买平安”的高尚需求物业保安工作必须加大人力防范的力度和深度更应增强技术防范的含量以提高保安服务的整体形象和水平。目前仍有很多物业管理保安工作只注重人力投入缺乏注重技防投入效果技术防范能力处了滞后状态物业保安工作必须及早适应科技发展形势扭转局面做到人防、技防齐抓并举。
(四)必须始终接受公安机关领导的原则。物业保安工作已是整个社会安全保障体系的重要组成部分是实现社会治安综合治理重要组织之一也是公安基层基础工作的重要内容。虽然性质上有原则区别但是密不可分的实践证明物业保安工作必须依靠当地公安派出所的正确领导才能实现小区、大厦的长治久安。
二、完善软件建设落实物业保安标准化管理
建设一支高素质的物业保安队伍软件建设是关键。目前多数物业管理公司都已通过ISO9002质量认证实行标准化管理提高自身的物业水平。保安工作无疑是小区、大厦管理的门面与窗口工作人员的一举一动、一言一行都直接反映公司的形象。因此物业保安服务工作在软件建设上必须严格按照规范给管理要求和小区、大厦实际编写可操作性的《物业保安服务手册》其内容包括:组织机构与人员职责、规章制度及规定、工作程序及工作标准、服务质量记录四大方面。并重点通过以下几个方面进行努力:
(一)合理设置组织机构。该项工作一般从物业接管验收1-2个月前着手针对不同物业性质、面积科学地设置保安组织机构合理地设置岗位和配备人员。
(二)对物业保安人员按规定进行岗位培训。培训内容依照《物业保安服务手册》一般应包括国家有关法律、法规公司规章制度及各岗位责任、操作规程小区(大厦)概况、安全知识、装备器材的操作使用应急情况处理等;新招聘人员还应增加队列、体能及部分武术方面的训练完成岗位培训后必须通过严格考试考核合格才能上岗。
(三)抓好在岗培训不断提高管理水平。在小区(大厦)管理中还必须根据不断变化的新情况遇到的新问题按不同阶段、岗位进行培训。如一些特殊岗位的大堂岗、车库岗、智能监控系统操作、车辆智能管理系统操作、巡逻岗的巡更系统操作、消防安全系统操作等。对面向社会招聘的高中毕业人员还必须不定期穿插一些队列、仪表仪容、微笑服务及礼貌用语等方面的培训。随着保安队伍管理规范化物业保安还必须按公安机关要求参加必要的综合训练领取上岗证。
(四)强化职业道德教育。要在队伍建设中加强对保安员的职业道德教育使他们牢固树立“敬业爱岗、客户第一、服务至上”宗旨按照职业道德规范要求把自身的一言一行、一举一动贯彻到日常工作中这样才能有效地触洽与业户的关系提高队伍素质。
(五)实施规范化监督管理确保工作落到实处。物业保安工作涉及面广、要求高管理工作必须严格按照《物业保安服务手册》规范化管理要求操作从人员上岗、交接班、巡逻、监控、日常检查、培训、考核、奖惩、保安设备管理、应急案件处理、服务意见咨询等等都必须按照质量管理要求认真完成必要的质量记录并建立管理档案。只有桉照完善的管理体系实施不间断监督才能使物业保安工作做到万无一失。
三、注重硬件建设提高技术防范能力。
技术防范措施已在物业管理中得到普遍运用其主要设备设施有:摄像监视系统、防盗报警系统、保安通讯设备及智能巡更系统、智能车辆管理系统等这些系统被广泛运用于大厦管理较为突出效果也不言而喻它是人工所无法替代的既提高了小区(大厦)的技防能力也对犯罪分子起到威慑作用从而可大大减少案件的发生。随着科技的进步与发展集科、工、贸于一体的高档次高层大厦将越来越多物业保安服务要求越来越高未来保安服务将是技防为主、人防为辅以人防与技防结合物业保安服务工作重点应该转移到不断提高人员素质上进一步加大对技防设施的投入运用先进的科技手段于南京保安公司的服务才能使南京保安公司的保安工作做到防患于未然。同时要正确处理好“软件”与“硬件”的关系让硬件为管理服务。要提高内部整体防范能力必须确件建设和软件建设一起抓在物业保安服务中构筑一个完整的安全防范体系坚持人防为基础不断提高人防意识和技防技能把人防、技防两者充分结合起来使物业保安服务工作再上新台阶。
四、沟通业户工作共同达到群防群治保平安。
物业管理服务工作除接受当地公安机关领导外与业户建立沟通联系不容忽视物业管理的实质就是服务因此在工作人员服务意识上首先应确立与业户的关系并非管与被管的关系业户是物业管理公司的衣食父母这就决定了保安服务的性质。物业保安服务工作应把情感投资放在首位努力融洽与业户关系使保安工作得到业户理解和支持。加强沟通实现群防群治确保平安的主要途径有以下几个方面:
(一)小区(大厦)要从统一管理出发在业主入住前就必须有完善的小区《治安管理规定》或《大厦出入管理规定》并将之公布各业户做到家喻户晓还可利用业户装修、入住时做一些适当的宣传工作。
(二)不定期进行业户回访和意见征询了解业户对南京保安公司的服务工作的意见、建议不断改善工作方法。
(三)召开业主座谈会诚恳解决业主提出问题。
(四)指导业户做好内保工作经常提醒业户关窗、锁门等。
(五)及时协助业户处理刑事、治安及一些疑难案件。
(六)为业户提供更多的无偿服务如协助解决一般性水电维修、安装、送邮件、搬运物品和有关其他业务咨询等。
物业保安服务是物业管理服务工作中不可缺少的重要内容加强和发展保安服务管理是实现高标准物业管理工作的必由之路。
物业保安服务是物业管理服务工作中不可缺少的重要内容加强和发展保安服务管理是实现高标准物业管理工作的必由之路。
